ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, STORE ATMOSPHERE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEYSHA BEAUTY CARE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Perkembangan industri jasa kecantikan yang semakin pesat menyebabkan tingkat persaingan semakin tinggi, sehingga pelaku usaha dituntut untuk mampu menciptakan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang optimal, suasana tempat yang nyaman, dan harga yang kompetitif. Keysha Beauty Care sebagai salah satu usaha jasa kecantikan di Kota Jambi menghadapi beberapa permasalahan dalam operasional usahanya. Permasalahan tersebut meliputi lamanya waktu tunggu pelanggan pada jam-jam ramai karena keterbatasan tenaga kerja, kurang konsistennya keramahan dan kecepatan pelayanan karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara simultan dan parsial pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta menganalisis variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan pada Keysha Beauty Care di Kota Jambi. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini memiliki jumlah populasi sebanyak 398 orang, dengan menggunakan rumus Slovin, maka didapati jumlah sampel sebanyak 200 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable kualitas pelayanan, store atmosphere dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini terbatas pada variabel kualitas pelayanan, store atmosphere, dan harga dalam mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan, dan diharapkan kepada peneliti selanjutnya untuk dapat menambahkan variabel seperti kualitas produk, promosi, citra merek, loyalitas pelanggan, dan customer experience agar hasil penelitian lebih komprehensif.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
[1]. Aditia, M.P., S Heriyanto, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Cafe De’piek Ujungbatu Rokan Hulu. eCo-Buss Economi and Business, 6(3), 1289–1299.
[2]. Afif, Z., Azhari, D.S., Kustati, M., S Sepriyanti, N. (2023). Penelitian Ilmiah (Kuantitatif) Beserta Paradigm, Pendekatan, Asumsi Dasar, Karakteristik, Metode Analisis Data Dan Outputnya. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(3), 682–693.
[3]. Arniwita., Wiarta, I., Kurniasih, E. T., S Suci, M. (2023). Peran Customer Relationship Manajemen (CRM) dan Kupon Diskon Dalam Upaya Peningkatan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 2100–2105.
[4]. Aulia, F. A., S Ratmono. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja, Kepuasan Kerja, Lingkungan Kerja, dan Profesionalisme Terhadap Kinerja Perangkat Desa Banjarrejo Kec. Batanghari Kab. Lampung Timur. Jurnal Manajemen Diversifikasi, 2(2), 320–332.
[5]. Hakim, A., Rahmah, R.A., Harahap, M.F., Rosvita, R., Maulida, N. S Rahmasari, D. (2024). Pengembangan UMKM dengan Penerapan Green Financing di Kota Medan : Analisis Kualitatif Terhadap Dampak dan Tantangan. Innovative : Journal of Social Science Research. 4(5), 8846–8857.
[6]. Hardi, F., S Harjanti, D. (2021). Pengaruh Harga, Store Atmosphere dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Mei-Mei Makassar. AGORA : Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis. 9(2). 1-8.
[7]. Herawati, N., Hidayat, A., S Suwarsito, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mitra Manajemen, 2 (5), 522–535.
[8]. Karimudin, Y. (2020). Analisis Deskriptif Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Delta SPA S Health Club Palembang. JIMKES : Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(3), 341–348.
[9]. Musarofah, I. (2020). Pengaruh Keanekaragaman Produk, Store Atmosfer, Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang. SIMBA : Prosidiing Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akutansi. 2.
[10]. Putri, J. A., S Cempena, I. B. (2026). Pengaruh Service Quality, Store Atmosphere, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Meva Cafe Desa Terung Wetan, Kecamatan Krian, Kabupaten Sidoarjo. 4(4), 11921–11933.
[11]. Rahayu, F., S Muhajirin. (2021). Analisa Layanan Konsumen dan Pemberian Kredit Kendaraan Roda Dua Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Tunas Dwipa Matra (TDM). Jurnal Manajemen, 11(2), 152–163.
[12]. Rivaldi, Anwar, A.N., S Kuyrniawan, H. (2025). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Usaha Air Masak Isi Ulang Asyraf Di Dusun Sempurna Alam. Journal od Innovative and Creativity, 5(3), 24855–24859.
[13]. Rizaldi, R., S Hasanah, U. (2025). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengukuran Kepuasan Pelayanan Manajemen Berbasis Model Servqual. Jurnal Riwayat, 8(4),
6869–6876.
[14]. Santoso, I. C., Erna, A., S Megawati, V. (2020). Analisis Faktor - Faktor Yang Memengaruhi Wisatawan Melakukan Medical Tourism Di Malaysia. Bisma : Jurnal Bisnis dan Manajemen Pendahuluan, 14(2), 133–139.
[15]. Suworo, S Sagita, P. D. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Herona Express Pamulang. Scientific Journal of Reflection, 8(4), 1248–1254.
[16]. Tristina, T., S Artina, N. (2024). Analisis Pengaruh Store Atmosphere, Brand Image dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kepada Layanan Treatment Di Klinik Oriskin Beauty Care Palembang. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 5(2), 88–97.
[17]. Utami, A.P.S., S Darmayanti, N.P.A. (2018). Pengaruh Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen Terhadap Nilai Perusahaan Food and Beverages. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(10), 5719-5747.
[18]. Waruwu, M., Puat, S.N., Utami, P.R., Yanti, E., S Rusydiana, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif : Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1), 917–932.
[19]. Wicaksana, Y.D.B. dan Prijati (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan Rolag Prapanca Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 9(6), 1-18.
[20]. Wicaksono, A.P., S Khuzaini. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 9(4), 1-21.