ANALISIS KUALITAS CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN KANTOR POS CABANG JAMBI
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan customer service dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di Kantor Pos Cabang Jambi. Kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam mempertahankan pelanggan di tengah meningkatnya persaingan jasa pengiriman dan logistik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survey terhadap pelanggan Kantor Pos Cabang Jambi. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara yang disebarkan kepada sejumlah responden. Hasil penelitian menunjukkan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh customer service, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan terhadap Kantor Pos Cabang Jambi. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar Kantor Pos Cabang Jambi terus meningkatkan kompetensi dan sikap profesionalisme petugas customer service, serta memperhatikan kebutuhan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan guna mempertahankan loyalitas mereka.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
References
1. Agistia, I. M. M., &Nurcaya, I. N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Unud, 8(1), 7219–7252. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v8.i1.p10
2. Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586
3. Arfifahani, D. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus ConcordiaExecutiveLounge Terminal A Bandara International Adisutjipto Yogyakarta). Jurnal Ekobis Dewantara, 1(3), 42–47.
4. Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762–6781. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19
5. Fleming, N. (2016). The Customer Loyalty Loop:The Science Behind Creating Great Experiences and Lasting Impressions(First Edit). New Jersey: Career Press.
6. Irnandha, A., & Utama, A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas PelangganYang DimediasiOleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 5(6), 660–669.
7. Jayusman, I., &Shavab, O. A. K. (2020). Aktivitas Belajar Mahasiswa Dengan Menggunakan Media Pembelajaran LearningManagement System (Lms) Berbasis Edmodo DalamPembelajaran Sejarah. Jurnal Artefak, 7(1), 13–20. https://doi.org/10.25157/ja.v7i1.3180
8. Kinanti, N., Putri1, A., & Dwi, A. (2021).Application of the PIECES Framework as an Evaluation of Student Satisfaction Levels on the Use of the Integrated Academic Information System (SIAKADU) at Universitas NegeriSurabaya. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 2(2),78–84.
9. Krisnanto,A.,&Yulianthini,N.N.(2021).Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek di Kota Singaraja. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 74–80.
10. Kurnianingsih, A. (2021). Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan: Pengaruhnya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas. Jurnal Manajemen Dan Retail, 1(02), 62–84.
11. Lutfi, Suharyono, & Kadarisman. (2016). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Brawijaya. Jurnal Administrasi Bisnis Malang Universitas Brawijaya.
12. Marlina, E. (2020). Pengembangan Model Pembelajaran BlendedLearningBerbantuan Aplikasi SevimaEdlink. Jurnal Padegogik, 3(2), 104–110.
13. Muhibbah, R. I.(2022). Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap loyalitasPelanggan melalui Kepuasan pelanggan Sebagai Variabel Intervening[Skripsi]. Universitas Islam Negeri Raden Massaid Surakarta.
14. Novianti, N., Endri, E., &Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90 – 108. https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i1.006
15. Agistia, I. M. M., & Nurcaya, I. N. (2019). Pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(1), 7219–7252. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v8.i1.p10
16. Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh citra merek, pengalaman merek, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan AirAsia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 53–60. https://doi.org/10.37641/jipkes.v2i1.586
17. Arfifahani, D. (2018). Pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (Studi kasus Concordia Executive Lounge Terminal A Bandara Internasional Adisutjipto Yogyakarta). Jurnal Ekobis Dewantara, 1(3), 42–47.
18. Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(11), 6762–6781. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p19
19. Irnandha, A., & Utama, A. (2016). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan jasa pengiriman jalur darat (Studi kasus pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 5(6), 660–669.